Λένε πως δεν έχεις δεύτερη ευκαιρία για να δημιουργήσεις μια πρώτη εντύπωση:
Στον κόσμο των επιχειρήσεων, και για έναν επαγγελματία που προσφέρει υπηρεσίες όπως για παράδειγμα ένας γιατρός, δικηγόρος, λογιστής ή συμβολαιογράφος, η πρώτη εντύπωση δεν ξεκινά τη στιγμή που ανοίγετε την πόρτα του γραφείου σας. Απεναντίας, ξεκινά τη στιγμή που ο πελάτης κάθεται στον χώρο αναμονής!
Ο χώρος αναμονής δεν είναι απλώς ένας «προθάλαμος», αλλά είναι το σημείο όπου ο πελάτης ή ο ασθενής σας προετοιμάζεται ψυχολογικά για τη συνάντηση μαζί σας.
Ο χώρος αναμονής ως «καθρέφτης» της ποιότητάς σας
Φανταστείτε έναν ασθενή που επισκέπτεται έναν χειρουργό και έρχεται αντιμέτωπος με έναν χώρο με παλιά, σκονισμένα περιοδικά, καμμένο φως και άβολα καθίσματα. Ασυνείδητα, το μυαλό του κάνει μια σύνδεση:
«Αν δεν προσέχει τον χώρο του, πόσο θα προσέξει εμένα;» Αντίθετα, ένας καθαρός, φωτεινός και προσεγμένος χώρος εκπέμπει ασφάλεια. Η διακόσμηση εδώ λειτουργεί ως «σιωπηλός πωλητής» της επάρκειας και του επαγγελματισμού σας.
Η Ψυχολογία του χρώματος και του φωτός
Δεν χρειάζεται να είστε διακοσμητής για να καταλάβετε ότι το περιβάλλον επηρεάζει τη διάθεση ενός ανθρώπου γενικά και πόσο μάλλον όταν επισκέπτεται για πρώτη φορά έναν χώρο.
Παρακάτω θα βρείτε κάποια παραδείγματα που ίσως θέλετε να εφαρμόσετε στον δικό σας χώρο -’’βιτρίνα’’:
Για τον Γιατρό: Τα απαλά μπλε και πράσινα χρώματα μειώνουν το στρες και την αρτηριακή πίεση. Το θερμό λευκό φως (όχι το ψυχρό νοσοκομειακό) βοηθά τον ασθενή να ηρεμήσει.
Για τον Δικηγόρο: Οι γήινες αποχρώσεις (ξύλο, καφέ, μπεζ) και οι πιο «στιβαρές» γραμμές στη διακόσμηση αποπνέουν σταθερότητα, κύρος και εμπιστοσύνη.
Για τον Λογιστή: Οι αποχρώσεις του ανοιχτού γκρι και του λευκού του πάγου, σε συνδυασμό με την απόλυτη τάξη στο χώρο, εκπέμπουν ακρίβεια, διαφάνεια και την αίσθηση ότι κάθε λεπτομέρεια είναι υπό έλεγχο.
Για τον Συμβολαιογράφο: Οι συνδυασμοί σκούρου ξύλου, βαθέος πράσινου ή μπορντό και τα κλασικά έπιπλα, προσδίδουν το απαραίτητο θεσμικό βάρος, το κύρος και τη διαχρονικότητα που απαιτεί η επικύρωση σοβαρών πράξεων.
Για τον Επιχειρηματία Λιανικής (Retailer): Το ζεστό λευκό και οι φυσικοί τόνοι, σε συνδυασμό με στοχευμένο φωτισμό πάνω στα προϊόντα, δημιουργούν έναν φιλόξενο «καμβά» που αναδεικνύει το εμπόρευμα και κάνει τον πελάτη να θέλει να περιηγηθεί στο χώρο.
Για τον Σύγχρονο Επιχειρηματία (Tech & Services): Οι minimal γραμμές, οι ανθρακί επιφάνειες και οι τολμηρές πινελιές (όπως το πορτοκαλί ή το ηλεκτρίκ μπλε), δείχνουν μια επιχείρηση που είναι δυναμική, καινοτόμα και προσαρμόζεται γρήγορα στις εξελίξεις.
Η λεπτομέρεια που κάνει τη διαφορά: Η εμπειρία του «περιμένω»
Η αναμονή είναι από τη φύση της μια δυσάρεστη διαδικασία, κατ’ επέκταση, ο στόχος σας είναι να τη μετατρέψετε σε «ποιοτικό χρόνο».
Τεχνολογία & Άνεση: Μια ελεύθερη πρόσβαση σε Wi-Fi ή μια θέση για φόρτιση κινητού δείχνει ότι σέβεστε τις ανάγκες του σύγχρονου ανθρώπου.
Αναγνώσματα: Αντί για περιοδικά του 2018, προτιμήστε βιβλία τέχνης (coffee table books) ή την εφημερίδα της ημέρας. Δείχνει ότι είστε ένας άνθρωπος ενημερωμένος και «στο σήμερα».
Οσμή & Ήχος: Μια διακριτική μυρωδιά καθαριότητας (όχι χλωρίνης) και μια πολύ χαμηλή, ουδέτερη μουσική μπορούν να εξαφανίσουν την αμήχανη ησυχία που συχνά επικρατεί.
Το Personal Branding στους τοίχους σας
Ο χώρος αναμονής είναι το ιδανικό μέρος για να «μιλήσετε» για εσάς χωρίς να πείτε λέξη.
Έτσι, τα πτυχία και οι πιστοποιήσεις σας πρέπει να είναι σε εμφανές σημείο, αλλά με ομοιόμορφες κορνίζες. Μια μικρή γωνιά με την ιστορία του γραφείου ή τις διακρίσεις σας χτίζει το «κύρος» σας πριν καν συστηθείτε.
Εκτός τούτου, η παρουσία φυτών εσωτερικού χώρου δείχνει έναν επαγγελματία που φροντίζει τη λεπτομέρεια και προσφέρει έναν «ζωντανό» και υγιή χώρο.
Επιπλέον, ο σωστός φωτισμός που αναδεικνύει τα δυνατά σημεία του χώρου σας λειτουργεί ως ένας αθόρυβος οδηγός εμπιστοσύνης για τον επισκέπτη.
Η ύπαρξη ενός σημείου με νερό ή καφέ δείχνει έμπρακτα τη φιλοξενία σας και μετατρέπει την αναμονή σε μια ευχάριστη εμπειρία.
Τέλος. μια ομοιόμορφη σήμανση στις πόρτες ή στα γραφεία δείχνει μια επιχείρηση που έχει δομή, σύστημα και οργάνωση.
Συμπέρασμα
Η διακόσμηση του χώρου αναμονής δεν είναι πολυτέλεια, είναι μέρος της παροχής των υπηρεσιών σας. Όταν ένας πελάτης νιώθει άνετα στον χώρο σας, έρχεται στο γραφείο σας λιγότερο «σφιγμένος», πιο δεκτικός και με μεγαλύτερη εμπιστοσύνη στις συμβουλές σας.
